ご利用にあたって

1. 緊急時の対応

いずれも速やかに依頼者へ連絡いたしますが、緊急度合いなどによって事後報告になることがあります。連絡がつかないことも考えられますので、その際の判断は当店にお任せいただきますことご了承ください。

業務中、緊急時に発生した費用は全て依頼者が負担となります。

緊急連絡先を伺っております。これはお留守中ペットやご自宅に何かあったときのためです。

サービス期間終了翌日までにご帰宅のご連絡がない場合は、依頼人に緊急事態が発生して帰宅困難とみなし、ペットの健康と安全のためお預かりしている合鍵を使用し、ご自宅へ様子を見に伺います。

2. 免責事項

ペットのお世話には万全を期しておりますが、当店の落ち度ではない不可抗力などによる物品の損害、及びいかなる場合においても生体への賠償（病気、怪我、事故、脱走、死亡など生体に関わる全ての事柄）、慰謝料などには一切応じられませんのでご了承ください。

3. ペットの健康について

当店では、予約前にペットの健康についてお伺いしております。些細なことでも必ずお知らせくださいますようお願いいたします。場合によってはご依頼を承れないこともございますので、事前にご相談ください。

ペットが感染症に罹患していることを知っているにも関わらずそれを隠して依頼した場合、損害賠償を請求することがありますのでご了承ください。

投薬などにつきましては医療行為となりますので本来は獣医師にのみ許された行為です。そのため、当店スタッフは、飼い主ができる範囲のことを飼い主の代わりに、法令に抵触しない限度で行います。但し、必ず投薬できることをお約束するものではありませんので、投薬できないと重大な結果となる場合などは動物病院に預けられることをお勧めします。

4. お支払について

ご利用料金は原則前払いでお願いしております。

お支払い方法

・現金
・クレジットカード
・電子マネー各種

に対応しております。

5. キャンセルについて

ペットシッターご依頼開始後、依頼人側の都合によりサービス提供期間が予定より短縮しましても当日キャンセル扱いとなり、残日程分の返金はございませんのでご了承ください。

ご利用料金お支払い前でキャンセル料が発生する場合は、当店までお越しいただくかこちらから申し受けに伺います。もしくは振込にてお支払いください。

相応の理由がないにも関わらず期日までにキャンセル料をお支払いいただけない場合は延滞料金が加算されますのでご承知おきください。

ご依頼日前日までに合鍵をお預かりできない場合のご依頼はキャンセルとなり、所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。

天候や災害等緊急事態の発生などにより、やむを得ず当店側からキャンセルとなった場合の損害に関しましては免責となりますが、その際のキャンセル料は不要です。

6. ご返金について

お支払い後、依頼人の都合でご依頼をキャンセルしたときはご返金いたします。

当店都合でキャンセルとなった場合は全額をご返金いたします。

ご返金方法は直接ご自宅へ伺うか現金書留、またはご指定の口座へお振込みとなります。

ご自宅へ伺う場合は出張費、現金書留の場合は送料、お振込みの場合は手数料を申し受けます。

合鍵をお預かりしていてご返却の必要がある場合は直接ご自宅へ伺いご返金いたします。

7. 合鍵に関して

シッティング初回ご依頼時は、打ち合わせのときもしくは、初回訪問の前日までに合鍵をお預かりいたします。

2回目以降のご依頼時は打ち合わせありの場合初回同様に対応します。打ち合わせなしのときは事前に決めた方法でお預かりします。

万が一ご依頼日前日までに合鍵をお預かりできない場合はご依頼自体がキャンセルとなりますのでご注意ください。

合鍵お預かりの際は玄関が開閉できるかチェックさせていただきます。直接のお預かりでない場合はこのチェックができませんので、当店にお預けになる合鍵が玄関のものか事前にご確認ください。

お預かりしている合鍵は万一のときのために個人が特定できるものは一切付けず、慎重に管理しております。お預けの際、合鍵には何も付けないようお願いいたします。

チャームなどが付いている場合は破損、紛失しても免責とさせていただきます。

返却時には当店のタグを付けたままお返ししますので、次回ご利用のときには当店のタグを付けてお貸しくださいますようご協力をお願いいたします。

尚、合鍵のお預かり中、いかなる理由があっても当店が合鍵のコピーを作製することは決してありませんのでご安心ください。

合鍵は当店で発行しております『鍵お預かり証』と引き換えに受け渡しをしておりますので、無くさないようご注意ください。

返却方法は直接返却、ポスト返却、送付の中からご希望を伺いますが、万が一のことを考慮し原則合鍵は依頼人のご帰宅を確認できるまで当店でお預かりいたします。

合鍵のご返却はご帰宅後1週間以内を予定しております。

ポスト返却はポストがロックできる場合に限りますが、玄関ドアポストがある場合はそちらを利用します。直接受け渡し以外、紛失などの責任は一切負えませんのでご了承ください。

ご自宅及び近隣にどなたか合鍵をお持ちでペットを看られる方がいらっしゃるときはサービス提供最終日のポスト返却も選択できます。但し、ポストがロックできるか玄関ドアポストがある場合に限ります。

この返却方法をご希望の場合はご契約書の緊急連絡先に、必ずその合鍵をお持ちの方をご指定ください。

尚、いかなる場合でも合鍵返却後の期間の延長は承れませんので、この方法をご選択の際は十分ご注意ください。

8. サービス提供内容について

詳細は別途打ち合わせ時の内容によりますが下記は共通となります。

フードやトイレ用品など必要な物は十分な量をご準備ください。サービス提供時期中に切れてしまった場合は同等品を買って補充し、商品代金とお買い物代行料をご請求いたします。全く同じものを購入できない場合もございますので、処方食などを与えている場合はくれぐれもご注意ください。

夏季や荒天時、引きの強い犬、ペットの気分、体調などにより当店の判断でお散歩できないことがあります。

引きの強めの子や中、大型犬の多頭の場合には、安全のため1頭ずつのお散歩となり時間を延長していただくことがあります。

1週間取り換え不要などのトイレシートご利用中でもオシッコの確認をするため、毎回交換させていただきますことをお勧めいたします。

お世話の都合で時間をオーバーしても追加料金は不要です。

予約が混み合っているときは、時間延長を承れないことがありますのでご了承ください。

シッティングの品質向上のため撮影をさせていただきます。

9. サービス提供期間開始後の時間の短縮・延長について

依頼人が早めに帰宅し在宅していても期間終了までサービス提供の継続は可能です。

依頼人が事故に遭ったり飛行機が飛ばなかったりなど帰宅困難となり、期間の延長をご希望の場合は依頼人が帰宅するまで、もしくはペットのお世話を代理人などが代行できるまで責任をもって当店でサービス提供いたしますのでご安心ください。

※延長の場合は、ご希望のお時間にお伺いできない場合もありますが、ご了承くださいませ。

10. ご自宅の立ち入りについて

サービス提供中、ご自宅のお世話に必要な場所には立ち入らせていただきます。

食器を洗うときにはキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場合には洗面所やバスルームをお借りします。

ペットによっては隠れて出てこないこともありますが、所在及び安否確認のためにあいているお部屋やクローゼットなどをくまなく探すこともありますのでご承知おきください。

もし立ち入られては困るような場合はきちんと扉を閉めておいてください。閉まっているお部屋へ入室することはありません。

基本的に必要ではない場所へは一切立ち入らないことをお約束いたします。

貴重品や触られては困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けていただけますようお願いいたします。

11. 留守宅への訪問者に対しての対応

当店スタッフが留守宅へいる間に訪問者があった場合は、応答はいたしませんが、ご希望でしたら事前にお知らせいただければ応答いたします。

宅配業者などの場合は荷物を受け取らず、不在票を発行していただきます。

もし事前にお荷物お受け取りのご希望がある場合は対応いたしますが、一切責任を負えませんことご承知おきください。

12. 駐車スペースについて

ご訪問を車で伺う場合、駐車スペースを拝借いたします。

無料で拝借できる駐車スペースがない場合は近隣のコインパーキングなどに駐車しますが、その際交通費としてパーキング代を申し受けます。

13. サービスレポートについて

サービス提供終了後、毎回電話もしくはLINEなどのサービスにより簡単なご報告を差し上げております。

電話の場合、応答されない時は留守電にメッセージを残しますが、留守電にならない場合は着信履歴でのご確認となります。

訪問報告書についてはご帰宅後にご確認ください。

ご希望の方にはメールやSNSサービスにてサービス提供中のペット画像のみを送信しております。

14. お散歩について

お散歩を承れる動物種は犬に限ります。猫はその生態を考慮し、お散歩はお断りしますのでご了承ください。

荒天の基準は強風、暴風、雷などの注意報発令中は外の様子を見ながらお散歩時間を短縮もしくは中止、警報発令中は中止とします。

飼い主様との相談になりますが、外気温が30℃を超えると予想される場合もお散歩は中止となります。

15. ご自宅内にあるものの使用について

基本的にご自宅にあるものを使ってお世話しております。これは普段使用しているものがペットにとって一番安全であろうと推測できるからです。

よく使用するものにティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や器を洗うためのスポンジ、食器用洗剤があります。

尚、使われては困るものなどがありましたら事前に片付けてくださいますようお願いいたします。

棚や引き出しなど、閉まっているところを緊急時以外勝手に開けることはありませんのでご安心ください。

16. ご自宅の清掃、片付け範囲について

サービス提供時の掃除につきましては主にペットのケージ、トイレ周りなどがお世話する範囲となります。

サービス内容に直接関係のない掃除は原則承れません。

例えばキッチンの洗い物などは万が一壊してしまうのを避けるため承れません。

また部屋の掃除機がけなど時間のかかる掃除や電化製品の使用も承れませんが、ご希望の場合は提携の業者をご紹介いたしますのでご相談ください。

17. 個人情報について

当店ではご予約時に頂いた会員の個人情報は季節のお便りや各種お知らせなどを含む当店業務全般にのみ使用いたします。

その際、細心の注意を払い個人情報保護法に準じて取り扱っております。

18. ペットの画像掲載について

当店ではご利用いただいたペットの画像をSNSに掲載してご紹介することがありますのでご承知おきください。

その際、飼い主さんの個人情報などは一切載せておりませんのでご安心ください。

もし掲載不可の場合はお申し出ください。

19. ご依頼時に、ご相談が必要なケース

・Pittanスタッフとペットとの相性が著しく悪い場合

・獣医師の判断が必要となる処置や症状のあるペットのシッティング

・商品として扱っている動物のシッティング

・当店がお世話することにより、そのペットに多大なストレスをかけると判断した場合

・ペットが非常に攻撃的でシッティングが不可能と判断した場合

・初めてのご利用前に打ち合わせができない場合

危機管理を徹底し、ペットを最優先に考えた、
ペットのためのお世話を目指します。